КАЧЕСТВО НА ИЗДЕЛИЯТА

При производството на

разнообразни стоки

и услуги производи-

телите се стремят към постигане на високо качество, а потребите-

лите очакват това. Затова се смята, че качеството е своеобразен

„мост“ на доверие между производителите и потребителите.

Качеството

е съвкупност от свойства и характеристики на про-

извежданите продукти (изделия и услуги), от които зависи при-

годността им да задоволяват различни изисквания на потребите-

лите.

Обикновено приемаме, че щом един продукт е с по-висока цена,

той е по-качествен. Но как да сме сигурни в това?

Стандартите за качество

са документи, които определят из-

искванията за качеството на продуктите. Те са важни, защото за-

дължават производителите да спазват утвърдените за производ-

ството правила. Така потребителите могат да бъдат сигурни, че

купуваните от тях стоки са качествени.

КАКВО Е КАЧЕСТВО

Какви средства за реклама познавате? Кои от тях излъчват

по-убедителни реклами за качество и защо?

Постигането и поддържането на качеството на произвежданите

изделия и услуги е продължителен процес, който зависи от спазва-

нето на следните условия:

добро планиране и организация на производството

използване на материали с подходящи свойства

спазване на технологията

контрол на качеството по време на производството и след това

(измерване, тестване)

проучване мнението на потребителите.

Важно място в този процес заема и

рекламата

, с която произ-

водителят цели запазване или повишаване на доверието към фир-

мата си.

Може ли да се има доверие на производител, който върху опа-

ковката на продукта не е обозначил фирмата си и не е посочил

състава му?

Защо англичаните казват: „Не съм толкова богат, за да купу-

вам евтини стоки.“?

Оценяването на качеството

на дадено изделие или услуга

оз

начава да се установи дали има съответствие с изискванията за

пригодност. То се извършва на следните равнища: